Redes sociais impulsionam comunicação da Prefeitura

Dentro de um órgão público, como uma Prefeitura, o desafio é grande, tanto para comunicar a população sobre o que tem sido feito por parte da gestão municipal, como também para ouvir as críticas e atender as demandas. Existe toda uma organização por trás disso.

Michella: nome na primeira edição

Na Prefeitura de Santos, as pautas são divididas por secretarias para atender as necessidades do município. A Diretoria de Comunicação é responsável por designar setoristas para atender e responder as demandas que chegam dos veículos de imprensa.

Para realizar esse trabalho, a equipe de comunicação é formada por jornalistas que atuam como assessores. Os setoristas realizam o “meio de campo” entre o veículo e a secretaria em questão, seja para acompanhar uma entrevista com representante da pasta, ou elaborar uma nota de resposta.

Tudo é anexado em planilhas e grupos de WhatsApp com os membros da equipe, para assim manter a organização e transparência das informações. Em entrevista, Michela Guijt, jornalista e diretora de Comunicação da Prefeitura de Santos, explicou aos alunos do 3 ano de jornalismo da Santa Cecilia.

No dia 14 de agosto de 2017, no final do primeiro mandato do ex-prefeito de Santos e atual deputado federal pelo PSDB, Paulo Alexandre Barbosa, foi publicado o novo Diário Oficial da cidade, sendo efetivada a mudança em tornar o veículo em um instrumento para divulgar apenas atos oficiais como leis, decretos, multas, fiscalizações, audiências públicas entre outros.

Ao mesmo tempo, a Prefeitura mudava a maneira de se comunicar com os municípios. O site e portal nas redes sociais foram atualizados para estabelecer uma comunicação mais eficaz com o público. Durante entrevista coletiva para os alunos do 5º semestre de Jornalismo da Universidade Santa Cecília, a diretora de Comunicação da Prefeitura, Michella Guijt respondeu questões sobre o tema.

Formada pela Unisanta em 1996, ela disse que a nova forma de se comunicar com a população partiu da necessidade de transformar essa relação em algo mais acessível e atrativo. “Cada vez mais o institucional tem que usar uma linguagem que atinja mais o público, não pode ser mais tão engessado”, disse.

A reformulação na comunicação da Prefeitura não acontece só em Santos. Para produção de conteúdo para as redes sociais, a diretora contou que utiliza de ideias vistas em outros portais, como nas prefeituras do Rio de Janeiro e Salvador e que enxerga outras cidades da região no mesmo caminho, “As prefeituras têm se adaptado às mudanças que a internet e as redes sociais têm trazido ao mundo. Quem não está ligado no que o público está pedindo, vai ficar para trás”, acrescentou.

Porém, para a jornalista, os desafios de uma comunicação imediata podem atrapalhar esse novo formato. Com conteúdos bonitos e atrativos, cabe ao portal não fazer com que virem publicações supérfluas e que cada uma tenha, ao menos, uma informação sobre algo que acontece na cidade.

Um outro desafio são os tipos de cidade Santa Cecília, como é feito esse atendimento aos veículos de imprensa. “A gente tem que atender da forma mais ágil. Mas não podemos dar uma informação pela metade. Tudo que sai da Prefeitura é uma informação oficial. Temos que ter sempre muito cuidado”.

Diariamente os jornalistas da assessoria realizam o “Clipping”, que se trata de um monitoramento do que está sendo dito a respeito da Prefeitura nas redes sociais e veículos de imprensa. Por meio desse trabalho é possível analisar e filtrar as informações que circulam na região, sejam elas verídicas ou falsas.

O combate às Fake News é sempre um grande desafio, principalmente quando se trata de um órgão público de grande relevância, como o mais importante de uma cidade. “Tentamos combater com a devida apuração. Sempre de forma mais clara possível”, explicou Michella.

A jornalista reforça que as críticas nas redes sociais não devem ser ignoradas, muito pelo contrário, independente da quantidade, mesmo sendo mais negativas do que positivas. As críticas fazem parte do processo de desenvolvimento de qualquer trabalho. “É um ambiente muito violento. A pessoa que vai para a rede social, fala tudo da forma mais violenta possível. Nós temos que responder tudo, mas com um filtro”.

A comunicação interna e externa é essencial para toda e qualquer empresa, principalmente quando é o caso de um órgão público. Para se comunicar com a população, informar o trabalho que está sendo feito e atender às necessidades, é preciso monitorar a todo instante e estudar as melhores soluções e desta forma, evitar crises. Além de seu próprio website, a Prefeitura está presente também no Instagram, Facebook, YouTube e TikTok.

confira a reportagem na página do jornal:

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texto: Maurício Massaro, Vinícius Figo

edição digital: Adriano Bastos